PSA : clients, tickets et facturation

Le suivi de vos clients au même endroit que leur parc : chaque demande devient un ticket rattaché au bon client et au bon poste, jusqu'à la facture du mois.

Mise à jour : octobre 2026 Produit : HeXaControl

01 — PSA — clients, tickets et facturation

Clients, tickets et facturation

Fiches clients, contacts, contrats et services récurrents.
Tickets ouverts depuis le poste (icône de l'agent, avec ou sans l'assistant IA), par courriel, depuis le portail client ou à la main ; chat avec l'utilisateur.
Temps passé, délais de traitement (SLA), modèles de réponse, enquête de satisfaction.
Rapports de service inspirés d'ITIL : incidents, demandes et problèmes, pour un client ou pour tous, chaque indicateur comparé à la période précédente, exports PDF et CSV ; équipes N1, N2 et N3 avec leur cible de délai interne.
Facturation mensuelle préparée à partir des contrats, des services récurrents et du temps passé.
Portail client (ses tickets, ses équipements, ses contrats) et base de connaissances.

En images

La file des tickets — Les demandes de tous les clients, avec leur statut, leur priorité, le poste concerné et le technicien. — **La file des tickets**Les demandes de tous les clients, avec leur statut, leur priorité, le poste concerné et le technicien.

Les rapports de service — Incidents, demandes et problèmes mois par mois : délais, respect des engagements, satisfaction. — **Les rapports de service**Incidents, demandes et problèmes mois par mois : délais, respect des engagements, satisfaction.

Un ticket sur le téléphone — Le ticket, son poste et ses actions — résolution IA, prise de main, chat — depuis un téléphone. — **Un ticket sur le téléphone**Le ticket, son poste et ses actions — résolution IA, prise de main, chat — depuis un téléphone.

Captures prises sur une console de démonstration : clients, postes, personnes et tickets sont fictifs.

02 — Poursuivre

Dans cette documentation

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Nous vous montrons la console en direct, sur des cas qui ressemblent aux vôtres, et nous répondons à vos questions techniques sans détour.

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